Performans nasıl ölçülür?

İçerik

• aşamaları
• Yöntem 1 360 derecelik bir performans değerlendirmesi yapın
• Yöntem 2 Bir performans değerlendirmesi yapın
• Yöntem 3 İş kalitesini sağlamak
• Yöntem 4 Zaman yönetimini değerlendirin

Bu makalede: 360 derecelik bir performans değerlendirmesi yapın Performans değerlendirmesi yapınBir çalışmanın kalitesini alınEtki yönetimini değerlendirin11 Referanslar

Çalışanlarınızın performansını ölçmek önemli bir adımdır. İşinizi geliştirmek isteyip istemediğiniz veya işinizi başarılı kılmak istediğinizde, iş üzerinde büyük bir etkisi olabilecek bir süreç. Performans, ister bireysel ister ister grup içinde, ister içeride ister dışarıda olsun, birçok şekilde ölçülebilir. Şirketinizdeki çalışanların performansını ölçmeyi planlıyorsanız, çeşitli geleneksel yaklaşımları tercih edebilirsiniz.

aşamaları

Yöntem 1 360 derecelik bir performans değerlendirmesi yapın

1. 
   

   
   Anket astları. Muhtemel misilleme korkusundan kaçınmak için isimsiz olduklarından emin olun. 360 derecelik bir değerlendirme, bir yöneticinin bir takımı yönetme ve yönetme yeteneğini doğru bir şekilde değerlendirir. Aşağıdaki konulara benzer sorular çalışanların kendilerine ve üstlerine güvenmesine yol açabilir.
   • "Danışmanınızın ekibini iyi yönettiğini düşünüyor musunuz? "
   • Msgstr "" Gözetmeninizin önderlik şeklinizi geliştirebileceği bir alana bir örnek verin. "
   • "Yöneticinizin iyi bir iş çıkardığı bir duruma bir örnek verin. "

2. 
   

   
   
   
   Bir öz değerlendirme oturumu düzenleyin. Öz değerlendirmeler iyi bir seçenektir. Böylece çalışanlar, zıplama değerine sahip olurlar. Çalışanlar, güçlü ve zayıf yönlerini diğerlerinden farklı bir bakış açısıyla görme eğilimindedir. Genelde, performansını abartıyor. 360 derece değerlendirmenin en büyük avantajı, öz değerlendirmenin diğer incelemeler tarafından desteklenmesidir. Aşağıdakine benzer sorular, personelin performanslarını daha derinlemesine incelemesine yardımcı olabilir.
   • Diyerek şöyle devam etti: "Geçmişte mükemmel kaldığınız bir duruma bir örnek verin. "
   • "Daha iyi zaman geçirebileceğiniz bir duruma bir örnek verin. "
   • “Meslektaşlarınızın bölüm müdüründen alt gruba kadar olan performansı hakkında ne düşünüyorsunuz? "

3. 
   

   
   
   
   Meslektaşların görüşlerini toplayın. Bu yorumlar performansınızı arttırmanıza yardımcı olur çünkü meslektaşlarınız işinizin gerektirdiği özveri ve zor işi bilir. Meslektaş değerlendirmeleri, güçlü ve zayıf yönlerini analiz eden bir çalışan için özel bir varlıktır.
   • "Lütfen meslektaşınızın benzer bir pozisyondaki diğer çalışanlara göre derecesini belirtiniz. "
   • "Bize meslektaşınızın performansını nasıl artırabileceğini söyleyin. "
   • “Meslektaşının mesleğine olan yeteneğinin bir örneğini örnekleyebilir misin? "

4. 
   

   
   Danışman derecelendirmelerini toplayın. Genel olarak, denetim otoriteleri, çalışanların çalışmalarının rolleri, sorumlulukları ve kalitesi hakkında kapsamlı bir görüş sunar. Ayrıca personel performansını değerlendirir. Bir çalışanın niteliklerine ve performansına dayanarak terfi veya aldatmayı hak edip etmediğini bilmek en iyi konumdadır. İşte üstün performansınızı değerlendirmenize yardımcı olabilecek bazı sorular.
   • "Çalışan performansının tatmin edici olduğunu düşünüyor musunuz? "
   • "Çalışanlar performanslarını nasıl artırabilir? "
   • “Bu çalışan neden bir terfi hak ediyor veya etmiyor? "

5. 
   

   
   360 derece değerlendirme sınırlarını anlayın. 360 derece değerlendirme yöntemleri çok özneldir ve cevaplar genellikle değerlendirici ile değerlendirilen arasındaki ilişkiye bağlıdır. Bu nedenle, 360 derecelik değerlendirmeyi tek değerlendirme yöntemi olarak kullanmaktan kaçının.

Yöntem 2 Bir performans değerlendirmesi yapın

1. 
   

   
   Kantitatif önlemler kullanın. Genellikle, bu tür performans değerlendirmeleri hedeflerden daha özneldir. Üretim oranı, maliyet, çevrim süresi ve hata oranı gibi nesnel kriterler kullanıldığında en etkilidirler. Her departmanın kendi ölçülebilir önlemleri olmalıdır, böylece çalışma önceden belirlenmiş standartlarla, trendlerle, grup standartlarıyla ve kişilerarası ilişkilerle karşılaştırılabilir. Sistematik olarak veri toplayın ve iş yapmak için kullanılan kuralların uygun olup olmadığını öğrenin.
   • Örneğin, bir müşterinin sırada ne kadar zaman harcadığını düşünün.
   • Bir çalışanın bir saat içinde üretebileceği öğe veya rapor sayısını düzenli olarak belgeleyin.
   • Değerlendirmeye başlamadan önce çalışanlara performans ölçümlerini ve beklenen performansı açıkça aktardığınızdan emin olun. Bu alanda eğitim vazgeçilmez olabilir.

2. 
   

   
   Nicel planları, sonuçları ve hedefleri karşılaştırın. Veri toplamanın başından itibaren planlar yapın ve performans hedefleri belirleyin. Veriler toplandıktan sonra, analiz edin ve hedeflerinize ulaşılıp ulaşılmadığını görün. Alternatif olarak, yapı boyunca performans iyileştirme hedefleri belirlemek için bir taban çizgisi kullanılabilir.
   • Müşteriler genellikle kuyrukta 3 dakika geçirirse, bu bekleme süresini azaltmaya çalışın.
   • Müşteri hizmetleri aracılığıyla uyuşmazlık çözümü her zaman kolay değildir. En uzun çağrıları belirleyerek süreci düzenlemek için tipik bir aramanın süresini arayın.
   • Yüzdelere dayanan nicel iyileştirme hedefleri kullanın. Şirketin önceki çeyrekte 500.000 dolarlık bir satışı varsa, satışları% 1 artırmaya çalışın.

3. 
   

   
   Bir eylem planı oluşturmak için göstergeleri kullanın. İlerleme ölçülmeli ve büyük harfle yazılmalıdır. Performans göstergelerinin yokluğunda, ilerlemek için döngüsel değerlendirmeler düzenleyin. Göstergeler, uygulanan eylem planının etkinliğini test etmeye de yardımcı olmaktadır.
   • Sahip olmayanlara rehberlik etmek için program şablonlarını kullanın.
   • Değerlendirme, ilerleme eksikliğini ortaya çıkarırsa, hareket tarzınızı tereddüt etmeden değiştirin.

Yöntem 3 İş kalitesini sağlamak

1. 
   

   
   Çalışanın kalitesini değerlendirir. Çalışan performansı, profesyonel bağlılıktan bireysel başarıya kadar çalışmalarının her alanında yansıtılmaktadır. Bu değerleme yöntemi her yıl her çalışana odaklanır. Önerilerde bulunmalı ve mükemmelliği desteklemeden iyileştirme fırsatı sunmalıdır.
   • Bir bireyin üretim veya satış açısından verim kapasitesi nedir?
   • Yapılan işin kalitesi nedir?
   • Bir çalışan ne kadar hızlı bir ürün yapar veya satış yapar?

2. 
   

   
   Çalışanların kapsamlı bir değerlendirmesini yapın. Bu tür değerlendirmeler, özellikle şirketiniz zorluklarla karşılaşıyorsa, olası sorunları tanımlamanıza yardımcı olabilir. Bununla birlikte, bu zorluklar genellikle kötü tasarlanmış süreçlerden, yetersiz eğitimden veya kötü yönetişimden kaynaklanmaktadır. Genel olarak, tüm sürecin ayrıntılı bir analizi, komplikasyonları çözmek için esastır.
   • Şirketinizin günlük işleyişini ve çalışanlarınızın performansını tarafsız bir şekilde değerlendirebilen profesyonel bir değerleyici kullanın. Bu çok faydalı olabilir!

3. 
   

   
   Bildirilmemiş kalite kontrollerini düzenleyin. Bu yaklaşımın inkar edilemez avantajı, çalışanlarınızın ne zaman gerçekleşeceklerini bilmeden olası doğrulamalar hakkında bilgilendirilebilmeleridir. Bir şekilde veya başka bir şekilde serbest bırakan veya beklenen performansı yakalayamayan çalışanlar kolayca tanınır. Çalışanlarınızı tetikte tutmak için farklı yaklaşımları birleştirin.
   • Bildirilmemiş ürün kontrollerini gerçekleştirin.
   • Beklenmeyen telefon görüşmeleri kontrollerini yapın.
   • Günlük defterlerini rastgele inceleyin.

4. 
   

   
   Müşterilerinizle ilgili bir anket yapın. Müşteri memnuniyeti sizin nihai hedefiniz olmalıdır. Çalışan performansını değerlendirmek için müşteri hizmetleri kullanılabilir. Müşterilere, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun olup olmadıklarını sorun. Performans hakkında dış fikir edinilmesi önerilir, çünkü bu yaklaşım objektif bir analizi desteklemektedir.
   • Yorumlarında çok sert müşterilere dikkat edin. Taşıt yenileme sektörü de dahil olmak üzere bazı sektörler ve işletmeler çok olumsuz yorumlara tabidir.
   • Standart ve eşit bir yanıtı destekleyen araçlar veya formlar geliştirin.
   • Müşteri geri bildirimleri her zaman özneldir ve genellikle yalnızca olumsuz deneyimleri olan müşterilerden gelir. Herhangi bir değerlendirmeyi bekleme süresi, hatırlatmalar ve problem çözme gibi objektif tüketici hizmeti göstergeleriyle dengeleyin.

Yöntem 4 Zaman yönetimini değerlendirin

1. 
   

   
   Belirli görevlere harcanan zamanı değerlendirin. Örneğin, bir çalışanın bir projeye ne kadar zaman harcadığını tahmin edin. Ancak, yalnızca puan kartları veya bilgisayar programları gibi otomatik olarak toplanabilen göstergeleri kullanın. Çoğu iş için, bir zaman çizelgesine veri girme gibi el ile yapılan raporlar güvenilir değildir ve kârlı değildir.
   • Pek çok yazılım programı, bilgisayarda yapılanları izleyebilir. Bu hatanın nedenini belirlemek için performans standartlarına uymayan çalışanları izleyin.
   • Örneğin, ortalama çalışanları aşağıda hedefleyebilir ve performans gereksinimlerini karşılamalarına yardımcı olabilirsiniz.

2. 
   

   
   Düzenli yorumlar yapın, ama çok fazla değil. Geri bildirimin önemine rağmen, günlük gözetim, morali bozabilecek iki ucu keskin bir kılıçtır. Ayrıca performans sorumluluğunu bir araca dönüştürebilir. Haftalık veya aylık ölçümler kullanmak daha iyidir. Ek olarak, çalışanları teşvik etmek ve kişisel performans rakamlarının gizliliğini korumak için aşağılanma yerine bir bonus sistemi kurun.

3. 
   

   
   İşyerinde protokolün ihlallerine dikkat edin. Performansı değerlendirmenin başka bir yolu, bir çalışanın şirketin politikasına nasıl uyduğunu değerlendirmektir. Bu hataları izlemek için aşağıdaki yöntemleri deneyin.
   • Personelin dakikliğine dikkat edin. Genellikle geç kalan çalışanlar potansiyel olarak çalışma zamanını kaybeder. En kötüsü, diğer çalışanları rahatsız edebilmeleri.
   • Kıyafet kurallarının ihlal edilip edilmediğini kontrol edin. Mesleki görünüşünü ihmal eden bir çalışanın çalışmaları için de aynı ihmali göstermesi muhtemeldir.
   • Servis malzemelerinin nasıl kullanılacağı hakkında net talimatlar verin. Çalışanların araçlar, bilgisayarlar veya cep telefonları gibi şirket özelliklerini nasıl ve ne zaman kullanacaklarını bildiğinden emin olun. Şirket ekipmanını kötüye kullanan çalışanlar zamanlarını akıllıca kullanmazlar.