İçerik
Bu yazıda: Ürünü tanıtınMüşteri ile iletişim kurunDo more
İyi bir satıcı olmak için çok özen ve çaba gerektirir. Ürünün değerini vurgulamalısınız, ancak iyi müşteri hizmeti ve iyi iletişim için çok çaba sarf etmelisiniz.
aşamaları
Bölüm 1 Ürünü tanıtın
-
Değere konsantre ol. Müşterinizin avantajlı veya zevkli bulabileceği yüksek kaliteli ürünler satmalısınız.- Müşterinin satın alma konusunda pişman olduğu her ne pahasına olursa olsun kaçınmaya çalışmalısınız. Bu sefer bir satış yapmış olabilirsiniz, ancak satın almalarından pişman olan bir müşteri tekrar satın almaya gelmeyecek ve ürünü başkalarına tavsiye etmeyecektir.
-
Rekabet hakkında biraz araştırma yapın. Müşteri, ürününüzü yalnızca benzer ürünlerle doğrudan fiyat ve kalite ile rekabet ederse satın almayı düşünecektir.- Rakiplerinizin kim olduğunu belirleyin ve ardından rakiplerinizin ürünlerini araştırırken zaman harcayın.
- Ürünlerinizi daha büyük bir satış platformunda (örneğin, eBay, Amazon veya Marketplace) satıyorsanız, dikkatinizi aynı platformdaki diğer satıcılara odaklamanız gerekir.
- Benzer şekilde, ürünleri bizzat satıyorsanız, fiyatlarının kendi ürünleri ile pozitif bir şekilde rekabet etmesini sağlamak için yerel rakipleri araştırmanız gerekir.
-
Ürünü göster. Müşteriler, satın aldıklarında tam ürünü görmeyi tercih eder. Mümkün olduğunda, ürünü almayı kabul etmeden önce doğrudan ürünü kullanmayı tercih ederler.- Şahsen yapılması daha kolay bir iş, ancak internette satış yaptığınızda başarılı olmak için çok iyi kalitede fotoğraflara ihtiyacınız olacak.
- Ürününüzün fotoğrafları her makaleyi mümkün olan en iyi ışıkta ve tüm açılardan göstermelidir. Ürününüzün ana fotoğrafı en iyi şekilde göstermelidir.
-
Açık ol. İletişim önemli bir şeydir, ancak çoğu durumda müşterinin, ürün hakkında bilmesi gereken her şeyi bir şey sormadan bulması gerekir.- Bir ürünün fiyatı, içeriği ve ürünün orijini hakkındaki bilgilerin yanı sıra her zaman görünür olmalıdır.
- Bu nokta, çevrimiçi satışlar için daha önemli. Birçok müşteri, ürününüzü satın alıp almayacağınıza karar vermeden önce sizinle konuşmayacaktır, bu nedenle, konuşma sırasında açıklayacağınız herhangi bir bilgi, ürün açıklamasında belirtilmelidir.
-
Duygularını gerçeklerle güçlendir. Pek çok müşteri, kalplerini bir alışveriş yaparken beyinleri kadar kullanırlar. Bir müşterinin dikkatini çekmek için duyguları ve satın alma işlemini sebeplerini kullanmanız gerekir.- Örneğin, bir kitabın gösterişli başlığı ve sanatsal kapsamı, duygularını kullanarak potansiyel müşteriyi cezbeder. Arka kapaktaki özet, bu kitabı okumaktan zevk alacağını bilmesini sağlayacak bilgileri sunarak zihnini konuşuyor.
2. Bölüm Müşteri ile iletişim kurmak
-
İletişim kanallarını açın. Genel satış deneyiminin başından sonuna kadar onu açık bir tartışmaya davet edin.- Sorularını tahmin et ve sormadan önce onlara cevap ver.
- Bu, çevrimiçi satışlar için daha önemli olabilir. Müşteriyi isteklerinin durumu hakkında bilgilendirin. Ne zaman ödeme yaptığınızı ve siparişi ne zaman gönderdiğinizi onlara bildirin. Sonradan siparişini aldığını kontrol edin.
-
Satışı özelleştirin. Her potansiyel müşteri ile kişisel bir ilişki kurmak mümkün olmayabilir, ancak size gelen her potansiyel müşteri ile geçici bir bağlantı kurmaya çalışmalısınız.- Müvekkilinize onu cüzdandan çok bir insan olarak gördüğünü göstererek, sizi de bir insan olarak görmesini teşvik edersiniz.
- Ürünü şahsen satarken potansiyel müşterinizi dikkatlice izleyin. Ortak bir şey bulmaya çalışın ya da dürüst bir iltifat edin.
- Çevrimiçi bir ürün satırken, müşteriye gösterdiği ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına olan ilgilerini, ihtiyaçları için en iyi ürüne yönlendirebilecek sorular sorarak gösterin.
-
Her müşteriye benzersiz bir birey olarak davranın. Tam olarak benzer iki müşteri yok, bu nedenle her müşterinin kişiliğine dikkat etmek ve buna göre davranmak zorundasınız.- Genel olarak, içe dönük müşteriler, dışa dönük satışlar satışa katılmayı tercih ederken, onları yalnız bırakmayı tercih eder.
- Şahsen yapılan satışlarda, beden diline dikkat etmeniz gerekmektedir.
- İnternet satışlarında, müşterinin size bir soru veya yorum ile gelmesini beklemelisiniz. Bunu yaptığında, müşteri ile aynı seviyede bir coşku ile cevap vermeye çalışın.
-
Endişelerini cevapla. Müşteriler para için değer isterler, bir başka deyişle, uzun süre dayanacak ürünler almak isterler. Bir müşteri, ürününüzün kalitesi hakkında endişeleniyorsa, endişelerinize dürüst ve titiz bir şekilde yanıt vermelisiniz.- Bazı müşteriler, ürününüz hakkında, örneğin boyutu, ağırlığı ve öğenin özellikleriyle ilgili doğrudan bir soru soracaktır.
- Çoğu zaman endişeleri yanılgılarla gizlenir. İşiniz, müşterinin ürününüzü satın almasını engelleyen fikirleri tanımlamak ve düzeltmektir.
-
Dürüst ol. Müşteriniz size ne sorar veya söylerse söylesin, cevabınız daima dürüst olmalıdır. Bir ürünün değerini asla abartmamalı ya da sadece satış yapmak için sinir bozucu ayrıntıları göz ardı etmemelisiniz.- Müşteri yalan söylediğinizi fark ederse, neredeyse her zaman satışınızı kaybedersiniz. Daha da kötüsü, müşteri mağazanızdan asla alışveriş yapmamayı düşünebilir ve diğer potansiyel müşterilerin bunu yapmasını bile engelleyebilir.
- Öte yandan, belirli bir ürünün kusurlarına karşı dürüst davranarak da satışı kaybedebilirsiniz, ancak potansiyel müşterinizle iyi bir ün kazanacaksınız. Bu olumlu itibar müşteriyi farklı bir ürün için geri getirebilir.
-
Sakin ol Satış ortamı stresli bir ortam olabilir, ancak bir satış elemanı olarak başarılı olmak istiyorsanız, sakin kalarak ve uygun davranarak stresinizi nasıl yöneteceğinizi öğrenmeniz gerekir.- Zavallı müşteriler zor olabilir, ancak kötü davranışlara kötü davranışlarla cevap verme dürtüsüne karşı koymalısınız. Kötü huylu bir müşteriye kibar davranmak imkansız gibi görünebilir, ancak yine de kibar ve profesyonel olmanız gerekir.
Bölüm 3 Daha fazlasını yapın
-
Çaresiz olmaktan kaçının. Hiç kimse bir satış sırasındaki baskıyı hissetmekten hoşlanmaz, bu nedenle müşterinizle konuşurken, gerginlik yaratabilecek ifadelerden veya eylemlerden kaçınmalısınız.- Her zaman müşteriyi dahil edin, ancak çekilmeye başladığında, aynı şeyi yapmanız gerekir. Aksini yaptıysanız çok ısrarcı ve korkutucu görünebilir.
-
Müşteriyi uygun aksesuarları satın almaya teşvik edin. Duruma bağlı olarak, müşterinizin satın almaya karar verdiği ana ürünle ilgili ürünleri önererek satışları artırabilirsiniz.- Müşteriye gerçek bir fayda sağlayacak ürünleri seçin. Aksesuarlar ana ürünü geliştirmeli veya ana ürünle ilgili endişeleri gidermelidir.
- Örneğin, küpeler satın alan bir müşteriye, ayakkabı satın alan bir müşteriye kolye veya ayakkabı cilası uygulayarak tavsiye edebilirsiniz.
-
Ürünü dikkatlice paketleyin. En azından iade etmeden veya müşterinize göndermeden önce ürünü güvence altına almak için ürünü paketlemelisiniz. Ürünlerinizi estetik açıdan hoş bir şekilde paketlemeniz de ilginç olabilir.- Kırılabilecek ürünler, onları korumak için yeterli miktarda kabarcık sargı veya bezle sarılmalıdır.
- Şirket logonuzla baskı poşetleri düşünün veya ürün paketinize kartvizit ekleyin. Bu tür küçük ayrıntılar bile, müşterinizin satış deneyimini daha keyifli hale getirebilir.
-
Örnekler ve hediyeler sunuyoruz. Müşterilerinizi, satın aldıkları ambalajlara bu ürünün bir örneğini ekleyerek daha sonra bir ürün almaya teşvik edin.- Örneğin, bir müşteri başka dudak güzellik ürünleri satın aldığında dudak balsamı örnekleri veya yeni aldıkları losyonla eşleşen bir parfüm örneği alabilirsiniz.
- Örneklerden farklı olarak, hediyeler müşteriyi belirli bir ürün satın almaya teşvik etmeyecek, ancak o müşteri ile ününüzü kazanmanıza ve daha sonra tekrar mağazanıza geri dönmesini istemesine yardımcı olabilir. Hediyeler küçük ama önemli olmalı. Örneğin, bir kitapçıdaki bir satıcı, bir müşterinin kendisine vermeden önce henüz satın aldığı kitaba ücretsiz bir yer imi koyabilir.
-
Gerektiğinde nasıl fedakarlık yapılacağını bilir. Talihsiz bir kaza, işlem yapıldıktan sonra ürüne zarar verdiğinde, bu sizin suçunuz veya müşterinin zararı değildir, müşterinin yapmasına izin vermek yerine, zarara katlanmalısınız.- Şahsen satıyorsanız asla böyle bir durumda olmanız gerekmeyebilir, ancak çevrimiçi satış yapıyorsanız bu bir noktada gerçekleşecektir. Örneğin, müşterinin satın aldığı ürün nakliye sırasında kaybolur veya süpürülürse, müşterinizin memnun kalmasını istiyorsanız bir geri ödeme veya değiştirme sunmalısınız. Memnun olan müşterilerin sizden satın almaya gelmeleri ve mağazanızı başkalarına tavsiye etmeleri daha olasıdır.
-
Bir takip ayarlayın. Uygun olduğunda, işlem tamamlandıktan sonra müşteriyi izlemeyi düşünün. Bu tür bir girişim, müşterilerinizle cüzdanlarının ötesinde gerçekten ilgilendiğinizi gösteriyor.- Örneğin, bir çevrimiçi satış yaptıysanız, ürünün planlanan varışından birkaç gün sonra müşterinize bir tane gönderin. Paketin iyi durumda olup olmadığını ve ürünün beklentilerini karşılayıp karşılamadığını sorun.
- Şahsen yapılan satışlar için takip etmeye gerek yoktur. Müşterilerinizle aranızdaki kartviziti vererek veya makbuz üzerine adresinizi veya telefon numaranızı yazdırarak iletişimi kolaylaştırmalısınız.
-
Deneyiminizden öğrenin. Geçmiş başarılar üzerine inşa edin ve geçmişteki hataları düzeltin. Satış yapmak, pazarda ayakta kalmak istiyorsanız sürekli olarak geliştirmeniz gereken bir beceridir.- Geçmiş başarılarınızı düşünün. Hangi tekniklerin müşterinizi sizden almaya ve gelecek satışlarda kullanmaya teşvik ettiğini sorun.
- Aynı şekilde geçmiş başarısızlıklarınızı da düşünmelisiniz. Müşterilerin kaçmasını ve gelecekte aynı hataları yapmaktan kaçınmasını sağlayan şeyleri belirlemeye çalışın.