İçerik
Bu yazıda: Konuşmayı Hazırlamak, Konuşmayı Hazırlamak
Bir tarih almak ya da satış yapmak istiyorsanız, büyük bir telefon görüşmesi yapmanız gerekebilir. Telefonla konuşmaya alışkın değilseniz, bir konuşmaya katılmak korkutucu olabilir. Başarılı bir telefon değişiminin anahtarı, her iki tarafın da rahat etmesini sağlamak için her iki tarafın da rahat olmasını sağlamak ve hazırlamaktır.
aşamaları
Bölüm 1 Konuşmanın Hazırlanması
-
Çağrıdan ne istediğini biliyorsun. Telefonunuzu bile almadan önce, bu borsadan ne almayı umduğunuzu tanımlamanız önemlidir. Örneğin, çimdiklediğiniz birini arıyorsanız, amaç dışarı çıkmaktan kaçınmak olabilir.Bir iş görüşmesi sırasında amaç, bir hizmet veya mal satmak olabilir. Kendinize bu konuşmadan ne elde edeceğinizi sorun.- Mümkün olduğunda, hedefinizi belirlerken mümkün olduğunca spesifik olmak en iyisidir. Bu, sohbeti daha iyi hazırlamanıza yardımcı olacaktır.
- Bazı durumlarda, arama hedefiniz daha genel olacaktır. Örneğin, tam olarak ne aradığınızı bilmeden, sunduğu hizmetler hakkında bilgi almak için bir şirketi arayabilirsiniz. Alacağınız bilgiler tam olarak ne istediğinizi veya neye ihtiyacınız olduğunu netleştirmenize yardımcı olabilir.
-
Kiminle konuşacağını öğren. İyi bilmediğiniz belirli bir kişiyle konuşmak için aradığınızda, onlar hakkında bilgi arayın. Bu, görüşmeden ne bekleyeceğiniz hakkında daha iyi bir fikir edinmenize yardımcı olacaktır. Örneğin, bir şirketin patronunu ararsanız, muhtemelen çok meşguldür ve size verilecek vakti yoktur. Eğer utangaç birini ararsanız, konuşmanın çoğunu yapmanız gerekebilir.- Bir iş görüşmesi yaparsanız, iletişim kurmaya çalıştığınız kişinin iş web sitesine gidin. Başlığı ve belki de kim olduğu hakkında bir fikir edinmenize yardımcı olacak bir biyografi bile bulabilmelisiniz.
- Kişisel bir arama yaparsanız, size bilgi vermesi için aradığınız kişiyi tanıyan bir arkadaşınıza sorun.
-
Birkaç konuşma noktasına dikkat edin. Ne istediğinizi ve kiminle konuşacağınızı öğrendikten sonra, telefon görüşmesi için bazı notlar hazırladıktan sonra daha rahat hissedebilirsiniz. Bunlar kesinlikle tartışmak istediğiniz veya sormak istediğiniz sorular olabilir. Bir liste hazırlamak, sizi aradığınızda önemli bir şeyi kaçırmamaktan kurtarabilir.- Değişim sırasında ne söyleyeceğinize dair bir plan çizmek faydalı olabilir. Tabii ki, eşinizin cevaplarına göre uyum sağlamak zorunda kalacaksınız, ancak telefonda konuşurken gerginseniz, yolda kalmanıza yardımcı olabilir.
- Aramanın olası süresini düşünün. En önemli konulara odaklanmak için sadece kısa bir zamanınız olacağını varsaymak en iyisidir.
Bölüm 2 Sohbeti yapma
-
Konuşmacını selamla ve kendini tanıt. Seçen kişiyi selamlayarak, merhaba veya selam. Günümüzde çoğu insan arayan kişiyle birlikte bir telefona sahiptir, ancak hattın diğer ucundaki kişi sizi adınızla selamlamadıkça, yine de gelmeniz gerekecektir. Görece iyi tanıdığınız birisini ararsanız, adınız yeterli olabilir. Diğer durumlarda, kişinin sizi tanımlayabilmesi için daha fazla bilgi vermeniz gerekebilir.- Konuşmacınızı selamlamak için günün saatine uyum sağlayabilirsiniz: merhaba, iyi geceler.
- Bu bir iş görüşmesiyse, çalıştığınız şirketin adını da belirtmelisiniz. Örneğin, "Merhaba, ben Grasse İletişim'den Jessica Brion" diyebilirsiniz.
- Hoşunuza giden birini ararsanız, toplantınızın yerini belirtebilirsiniz. Örneğin, "Merhaba, ben Jean Daniel, geçen hafta spor salonunda tanıştık. "
- Karşılıklı bir arkadaşınız olan birini arıyorsanız, arkadaşınızın adını belirtmeniz gerekir. Mesela, "Merhaba, bu Alice, Lamie D'Iric. Sana arayacağımı söylemiş olmalıydı ... "
- Bir boşluk hakkında arama yapıyorsanız, reklamı nerede bulduğunuzu belirtmeniz gerekir. Örneğin, "Merhaba, adım Jean Valgean. Seni dün gazetede yayınlanan yazı hakkında arıyorum. "
- Genel bilgi istemek için bir şirketi ararsanız, adınızı belirtmeniz gerekmeyebilir. "Merhaba, bebek bakıcılığı hizmetlerine ilgi duyuyorum" diyebilirsiniz. "
-
Konuşmacıya seninle konuşmaya müsait olup olmadığını sor. Telefon görüşmesinin başarılı olmasını istiyorsanız, aradığınız kişinin görüşmeye odaklandığınızdan emin olmanız önemlidir. Bunun için, sohbete başlamadan önce sizinle konuşmaya vakti olup olmadığını sormaya en çok ilginiz olacak. Kontağınız görüşmek üzere vakti olduğunu onaylarsa, takas işlemini başlatabilirsiniz. Meşgul olduğunu veya dışarı çıktığını söylerse, onunla konuşmak için başka bir zaman bulmanız gerekecektir.- Aradığınız kişi, aradığınızda konuşamayacaksa, telefonu kapatmadan önce ne zaman arayacağınıza karar verin. "Bu öğleden sonra sizi arayabilir miyim? Mesela akşam 3'te? "
- Başka biri sizi geri aramak isterse, uygun olacağınız bir gün ve bir saat önerin. Ona "Yarın sabah müsait olacağım" diyebilirsin. Saat 10 gibi diyelim mi? "
-
Buzları banalitelerle kırın. Bir şey sormak veya satmak için ararsanız, doğrudan konuya gitmek her zaman iyi olmayacaktır. Bu, muhatap için kapalı olabilir. Hava durumu gibi hafif konularda birkaç sıkıntı alışverişinde bulunarak bir ilişki kurun.- Banaleleri çok uzun sürmez. Diğer kişi hastaya başlayabilirdi.
- Aradığınız kişiyi tanıyorsanız, tanıdığınız merkezler hakkında konuşarak kelimelerinizi kişiselleştirin. Örneğin, eğer spor hayranı olan birini ararsanız, ona şunu söyleyebilirsiniz: "PSG'nin maçı dün gece harikaydı, değil mi? "
- Aradığınız kişiyi tanımıyorsanız, daha genel bir şey söyleyin. Örneğin, "Bu hafta çok sıcak, değil mi? Bana geçen yaz çok sıcak gözükmüyor. "
-
Aramanızın konusunu tartışın. Siz ve diğer kişinin daha rahat ve daha rahat olduğunu hissettiğinizde, işe başlamanın zamanı gelecektir. Arayan kişiye neden aradığını söyleyin. Olabildiğince açık ve öz olun, çünkü dolaşırsanız sigorta eksikliğini hissedeceksiniz.- Muhatapınıza bir şey sormak istiyorsanız, sigorta planlarken aynı zamanda kibar olmalısınız.
- Durmadan çok uzun süre konuşursanız, muhatapınız söylediklerinizi takip etmeye başlayabilir. Söyleyecek çok şeyiniz varsa, ara vermek ve onun fikrini istemek iyi bir fikir olacaktır.
- Telefonda konuşurken sakız yemeyin veya çiğnemeyin. Ses, konuşmaya gerçekten dahil olmadığınız izlenimini uyandıracak.
Bölüm 3 Aramaya hazırlanmak
-
Sessiz bir yer bulun. Aramayı yapma zamanı geldiğinde, olabildiğince sorunsuz girdiğinden emin olmanız gerekir. Sohbete elverişli bir ortam oluşturmanız gerekecek. Konuşmacıdan az önce söylediklerini tekrar etmesini istemek veya sizi duyması için çığlık atmak zorunda kalmaması için arka plan gürültüsünün en yüksek seviyede olacağı sessiz bir yer seçin.- Aramanız için en uygun yer, yalnız kalacağınız ve kapısı kapanacak bir oda olacaktır. Böylece, alanın sakin olacağından emin olacaksınız.
- Açık bir kutuda bulunan, iş arkadaşlarınıza yakın olan bir ofisten aramanız gerekiyorsa, ofisi dolu olmadığı bir zamanda yapmayı planlayabilirsiniz. Örneğin, öğle tatilinde veya iş arkadaşlarınızla eve döndüğünüzde günün sonunda telefon edebilirsiniz.
- Mümkün olduğunda, restoran veya mağaza gibi halka açık bir yerde önemli aramalar yapmaktan kaçının. Bu yerler genellikle dikkat dağıtıcı yönden zengin ve başarılı bir konuşmayı sürdürmek için fazla gürültülü. Dışarıdayken birisini aramak zorunda kalırsanız, restoranın banyosuna giden koridor ya da mağazanın boş bir rafı gibi sakin bir yer bulmaya çalışın.
-
Ağın iyi olduğunu kontrol edin. Günümüzde, birçok kişi cep telefonunu ana telefonu olarak kullanmaktadır.Durum buysa, bağlantının iyi olduğundan emin olmak için aramanızı yapmadan önce iyi bir sinyalin olduğundan emin olun. Yeterli sinyal alana kadar hareket et. Eğer başaramazsanız sabit bir hat kullanabilirsiniz.- Sabit bir hattan yapılan aramanın ses kalitesi bazen cep telefonundan daha iyi olur. Bunun için, aramanız çok önemliyse, tercihen sabit bir hat kullanın. Bu özellikle, övgüsü mükemmel olmayabilir, daha yaşlı bir kişiyi çağırıyorsanız geçerlidir.
- Bir cep telefonu kullanırken, dahili mikrofonun sesinizi sorunsuz bir şekilde iletebilmesi için cihazı tuttuğunuzdan emin olun. Hoparlörden yüksek sesle arama yapmamak en iyisidir.
-
Rahat olduğundan emin ol. Numarayı çevirmeden önce, tamamen konuşmaya konsantre olmaya hazır olduğunuzdan emin olun. Örneğin, susadığınız takdirde, tuvalete gitmek istemediğinizden ve yakınlarda içecek bir şeyler içermediğinizden emin olmanız gerekecektir. Ayrıca görüşme sırasında hapşırmanız gerekebilir diye dokular hazırlayın.- Aramanızı yapmak için daha iyi durup durmayacağınıza karar verin. Gerginseniz, telefon ederek pacing işlemi sakinleşmenize yardımcı olabilir.