İçerik
, bir wiki'dir; bu, birçok makalenin birçok yazar tarafından yazıldığı anlamına gelir. Bu makaleyi oluşturmak için, bazıları anonim olan 16 kişi, baskısına ve zaman içindeki gelişmesine katılmıştır.Bu makalede verilen 7 referans vardır, bunlar sayfanın en altındadır.
Agresif müşterileri yönetmek bir kabus olabilir, ancak haklarını talep eden otoriter müşterilerle karıştırmamalısınız. Bu makale, tehdit oluşturan, seslerini yükselten, diğer müşterilerin deneyimini bozan ve kötü niyetli taleplerde bulunan müşterileri hedeflemektedir. Çalışanlara ellerini kaldırarak veya maddi hasara neden olarak fiziksel olarak agresif hale gelebilirler.Üçüncül sektöründeyseniz, bu tür bireylerle nasıl başa çıkılacağını öğrenmek yararlı olacaktır.
aşamaları
Yöntem 1/2:
Durumu sakinleştir
-
5 Mümkünse güvenlik veya polisi arayın. Müşteri ile güvende hissetmiyorsanız veya durum ticari faaliyetlerinizi aksatıyorsa ve herhangi bir etkisi olmadığında, şirketiniz abone ise polis veya güvenlik departmanını arayın. Müşteri üzerindeki etkiyi tesisinizden çıkararak sınırlandırmaya çalışın. Birine fiziksel olarak saldırmazsanız, yasal olarak yapma hakkınız olmadığı için, seferber olmaya çalışmayın.- Alıcı elinizi birine karşı kaldırırsa veya maddi hasara yol açarsa, bunları işyerinizden çıkarmak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Uyum sağlamak istemiyorsa, diğer müşterileri ve personeli onlardan uzak tutun, onları fiziksel saldırganlıklarından korumak için.
- Saygılı ve sakin kalın, ancak müşteri ile daha fazla işbirliği yapmaya çalışmayın. Durumu çözmek için mümkün olan her şeyi yaptınız ve sadece ondan ayrılmanız ve yetkililerin gelişini beklemeniz gerekiyor.
- Tüm güvenlik telefon numaralarını sadece yönetim üyeleri için saklamak yerine tüm personel tarafından kolayca erişilebilir olmasını sağlayın. Müşteriler kontrol edilemez hale geldiğinde, çalışanlar bu tür bir sorunla başa çıkmak için genellikle şirket yönetimini kullanır. Durum daha da kötüleşirse, yöneticinin zaten dahil olması muhtemeldir. Bu nedenle, tüm çalışanların yardım istemek için iletişim araçlarına erişimi olmalıdır.
- Telefon numaralarını müşterilerin erişemediği, ancak çalışanlar tarafından düzenli olarak kullanılan yerlerde görüntüleyin. Örneğin, kasanın arkasında veya çalışanların dinlenme odasında görüntüleyebilirsiniz.
- Sayıların açıkça okunabildiğinden emin olun. Eğer kötü bir yazınız varsa, sadece bir bilgisayar ile bastırın.
-
{ "SmallUrl": "https: / / www..com / images_en / başparmak / 7 / 7f /Deal-With-Aggressive-Customers-Step-12.jpg / v4-460px- Deal-ile-Agresif-Müşteriler-Adım 12.jpg "" bigUrl ":" https: / / www..com / images_en / başparmak / 7 / 7f / Deal-ile-Agresif -müşteri Adımlı-12.jpg /v4-760px-Deal-With-Aggressive-Customers-Step-12.jpg "" smallWidth ": 460," smallHeight ": 345," bigWidth ": 760," bigHeight " : 570) 6 Sarhoş bir müşteriden ayrılmasını istemek için takdir yetkisi kullanın. Bir restoranda ya da bir barda çalışıyorsanız ve müşteriniz depresyonda ise, o kişinin kurumunuzda olan bir kez yaptıklarından sorumlu tutulabilir.- Müşteri sarhoş gözüküyorsa, dışarıda beklerken ona taksi çağırmak için teklifte bulun.
- Eğer kişi bir grubun parçasıysa, ayık arkadaşlarından birinin onu evine götürmesini sağlayın.
- Bu durumda araba kullanmakta ısrar ederse, araç plakasını içeren araç tanımını bir kağıda hızlıca yazın ve hemen polisi arayın.