İçerik
Bu makalenin ortak yazarı Michael R. Lewis. Michael R. Lewis, Teksas'ta emekli bir iş lideri, girişimci ve yatırım danışmanıdır. İş ve finans alanında 40 yıldan fazla deneyime sahiptir.Bu makalede atıfta bulunulan 19 kaynak vardır, bunlar sayfanın en altındadır.
Başarılı bir iş için müşteri memnuniyeti esastır. Bu, müşteri beklentilerini anlamanıza ve hizmetlerinizi geliştirmek için ihtiyaç duyacağınız alanları belirlemenize olanak tanır. Müşteri memnuniyetini niteliksel ve niceliksel olarak değerlendirmenin birkaç yolu vardır. Her yaklaşımın avantajları ve dezavantajları vardır, bu nedenle stratejinizi dikkatlice geliştirmek ve sonuçları tam olarak analiz etmek önemlidir.
aşamaları
4 Yöntem 1:
Analizlerinin hedeflerini belirlemek
-
3 Alanında bir uzman tutmayı düşünün. Kendi iç değerlendirmeleriniz ile doğru, derinlemesine ve kullanışlı bilgiler üretmeyi başarmış olabilirsiniz, ancak bir ortaklık düşünebilirsiniz. Araştırmanızı genişletmek veya derinleştirmek istiyorsanız, odak gruplarını iyice yürütmek veya sahip olduğunuz büyük veritabanını analiz etmenize yardımcı olmak için bu alanda uzmanlara ihtiyacınız olabilir.- Mevcut müşterinizin memnuniyetini daha iyi değerlendirmek için bir strateji geliştirmek istiyorsanız, işi yapmak için harici bir şirket kullanmak yararlı ve etkili olabilir.
- Örneğin, içeride bir çağrı merkezinizin olması olası değildir. Bu alanda çok sayıda uzman firma var.
- İşletmeniz için neyin doğru olduğunu ve bir uzman aramanız gerekip gerekmediğini düşünün. Bölgenizde bilgi ve tecrübesi olan kişileri çalıştırdığınızdan emin olun.